Politica de retur Rariscent

    Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), ai dreptul să returnezi un produs achiziționat online în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi nevoie să îți motivezi decizia.

    Totuși, te rugăm să reții că produsele desigilate sau folosite, în special uleiurile esențiale și parfumurile de cameră, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienei, conform articolului 16 lit. e din aceeași ordonanță.

    Produse deteriorate sau defecte:

    Dacă produsele Rariscent ajung la tine deteriorate, incomplete sau greșite, te rugăm să ne contactezi în cel mult 48 de ore de la recepție:

    E-mail: contact@rariscent.ro

    Vom analiza situația și îți vom oferi o soluție în maximum 48 de ore, care poate consta în: înlocuirea produsului, sau rambursarea integrală a contravalorii plătite.

    În aceste cazuri, toate costurile de retur sunt suportate de Rariscent.

    Retur din motive personale:

    Dacă dorești să returnezi un produs din motive personale (nu din vina Rariscent), te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

    1. Completează formularul de retur disponibil pe site.
    2. Ambalează produsul cu grijă pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
    3. Trimite coletul prin orice firmă de curierat (nu prin Poșta Română) la adresa:

    Barbu Vacarescu 164a, Bucuresti, sector 2.
    Tel: 0745 545 669

    În această situație, costul de retur este suportat integral de către client, conform OUG 34/2014, art. 14 alin. (2).

    După recepția coletului, te vom contacta în maximum 48 de ore pentru confirmarea returului și stabilirea modalității de rambursare sau înlocuire.

    Pentru produsele înlocuite, oferim livrare gratuită la Easybox.

    Condiții generale pentru acceptarea returului

    Pentru ca un retur să fie acceptat, produsul trebuie:

    • să fie nedesigilat și în ambalajul original,
    • să nu prezinte urme de utilizare,
    • să fie însoțit de factura fiscală și eventualele accesorii.
    • Produsele returnate care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate sau rambursate parțial

    Bază legală:

    Politica de retur Rariscent respectă prevederile legale în vigoare privind protecția consumatorilor:

    • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
    • Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte;
    • OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată;
    • Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum (link către platforma ODR).